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En Frikanime Ventas, entendemos que cada figura, manga o réplica que adquieres no es solo un producto, sino una pieza valiosa para tu colección. Así como seleccionamos con esmero cada artículo de nuestro catálogo —desde estatuas de resina de Saint Seiya hasta figuras articuladas de Marvel y ediciones de manga como 20th Century Boys—, nos comprometemos a garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria en todo momento.

Esta política detalla nuestro proceso de devoluciones y cambios, diseñado para ser claro, justo y acorde con los estándares que espera nuestra comunidad de coleccionistas exigentes.

📦 Plazo para solicitudes: Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días naturales después de que recibas tu pedido.

1. Condiciones Generales

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos sus accesorios, embalaje original, etiquetas y certificados de autenticidad (cuando aplique).
  • Debe incluirse el ticket o factura de compra original.
  • El producto no debe mostrar signos de manipulación, ensamblaje o deterioro.

2. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Debido a la naturaleza especializada del coleccionismo y para proteger la integridad de ciertos artículos, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

🚫 Artículos Excluidos:

  • Productos de la categoría «ARTICULADAS MARVEL», «NECA» y similares que hayan sido desembalados o manipulados más allá de una inspección visual cuidadosa. Una vez abierto el embalaje sellado, la figura se considera usada.
  • Estatuas de resina de alta gama y ediciones Deluxe (como Andromeda Shun Estatua, CISNE CYGNUS HYOGA DELUXE ART STATUE) si el embalaje interior (espuma, plástico moldeado) ha sido retirado o alterado.
  • Manga y cómics (ej. BLUE LOCK MANGA, 20TH CENTURY BOYS) cuyo sello o precinto editorial haya sido roto.
  • Productos marcados como «Final Sale» o «Oferta Especial» en el momento de la compra.
  • Cualquier artículo dañado por mal uso, accidente o desgaste normal después de la entrega.

Nota: Esta política protege a todos nuestros clientes, asegurando que cada coleccionista reciba productos nuevos y en perfecto estado, tal como salen de fábrica.

3. Proceso Paso a Paso

1 Contacta a nuestro Servicio de Atención

Dentro del plazo de 15 días, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]«.

Incluye en el cuerpo del mensaje:

  • Tu nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Producto(s) que deseas devolver o cambiar.
  • Motivo de la devolución/cambio (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
  • Fotos claras del producto y su embalaje (si el motivo es un defecto o error nuestro, esto es obligatorio).
2 Aprobación e Instrucciones de Envío

Revisaremos tu solicitud en un plazo de 1-2 días hábiles. Te enviaremos un correo de aprobación con:

  • Un número de autorización de devolución (RMA).
  • Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
  • La dirección de nuestro almacén en Calle de Costa Rica, 52, Madrid, ES 28462.
Importante: No envíes el producto sin esta autorización, ya que no podremos procesarlo.
3 Prepara y Envía el Paquete

  • Empaqueta el producto de manera segura, utilizando preferiblemente su embalaje original dentro de otra caja.
  • Incluye copia de la factura y el número RMA visiblemente escrito en el exterior del paquete.
  • Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro (como Correos, DHL, FedEx).
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro (producto equivocado o defectuoso).
4 Inspección y Procesamiento

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará (proceso que toma 3-5 días hábiles). Te notificaremos por email el resultado.

  • Si es aprobado: Procederemos con el reembolso o el envío del producto de cambio.
  • Si no cumple las condiciones: Te contactaremos para explicar el motivo y acordar los siguientes pasos (normalmente, reenvío del producto a tu cargo).

4. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada la devolución:

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a la misma forma de pago original utilizada (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). No podemos reembolsar a una cuenta o tarjeta diferente.
  • Tiempo de procesamiento:
    • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de la aprobación para que se refleje en tu extracto (los tiempos exactos dependen de tu entidad bancaria).
    • PayPal: 2-5 días hábiles después de la aprobación.
  • Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error de Frikanime Ventas.

5. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, una figura de Black Series Star Wars por otra diferente):

  1. Sigue los pasos 1 a 3 para la devolución.
  2. En tu correo inicial, especifica claramente el producto por el que deseas cambiarlo (asegúrate de que esté en stock en nuestra web).
  3. Una vez aprobada la devolución del original, procesaremos el nuevo pedido. Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial.
  4. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea por defecto nuestro.

6. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y adaptar la siguiente plantilla para contactarnos:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [TU NÚMERO DE PEDIDO] Hola, equipo de Frikanime Ventas: Mi nombre es: [Tu Nombre Completo] Número de pedido: [Ej: FRK-2024-XXXX] Correo electrónico asociado: [[email protected]] Teléfono de contacto: [Opcional, pero útil] Datos del producto a devolver/cambiar: – Nombre del producto: [Ej: ESTATUA CISNE Saint Seiya] – Cantidad: [1] – Motivo de la solicitud: [Ej: Defecto de fabricación / Cambio de talla / Decisión personal] [SELECCIONA UNA OPCIÓN] – [ ] Deseo un reembolso. – [ ] Deseo cambiarlo por: [Nombre exacto del producto nuevo, si aplica] (Código/SKU si lo conoces). Adjunto fotografías del producto y su embalaje como se solicitan. [Asegúrate de adjuntar las fotos] Quedo a la espera de sus instrucciones. Saludos, [Tu Nombre]

7. Productos Defectuosos o con Error de Envío

Si recibes un producto defectuoso (ej., rotura, pintura defectuosa) o incorrecto (no es lo que pediste):

  • Contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción) a [email protected].
  • Proporciona fotos/vídeo claros que muestren el problema.
  • Nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de envío (ida y vuelta) y te enviaremos un reemplazo nuevo inmediatamente, o procesaremos un reembolso completo a tu elección.

¿Tienes Dudas?

Nuestro equipo de atención al coleccionista está aquí para ayudarte.

Email: [email protected]
Dirección física: Calle de Costa Rica, 52, Madrid, ES 28462
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 – 18:00 (CET)

Tu satisfacción como coleccionista es la pieza más importante de nuestra vitrina.

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