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En Frikanime Ventas, entendemos que cada figura, manga o réplica que adquieres es más que un simple producto: es una pieza valiosa para tu colección, una pasión que compartimos. Así como seleccionamos con esmero cada artículo de nuestro catálogo —desde estatuas de resina de Saint Seiya hasta figuras articuladas de Marvel y ediciones de manga como 20th Century Boys—, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea impecable. Esta política detalla nuestros procesos de envío y devoluciones, diseñados para ser claros, justos y acorde con los altos estándares que nuestra comunidad de coleccionistas exigentes merece.
📦 Política de Envíos
Procesamos cada pedido con el cuidado que merecen los artículos de coleccionista.
Opciones de Envío Disponibles:
| Método de Envío | Transportista | Coste | Tiempo de Entrega Estimado* | Cobertura |
|---|---|---|---|---|
| Envío Estándar (Recomendado) | DHL o FedEx | 12,95 € | 10-15 días hábiles tras el envío | Global (excepto Asia y zonas remotas específicas) |
| Envío Gratuito | EMS | GRATIS en pedidos superiores a 50 € | 15-25 días hábiles tras el envío | Global (excepto Asia y zonas remotas específicas) |
*Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente debido a aduanas o factores logísticos fuera de nuestro control. Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez tu pedido sea despachado.
🔁 Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Hemos establecido un proceso claro para garantizar equidad tanto para el coleccionista como para la integridad de los productos.
1. Condiciones Generales para la Aceptación
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir todas estas condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños.
- Debe incluir todos sus accesorios, embalaje original, etiquetas y certificados de autenticidad (cuando aplique).
- Se debe presentar el ticket o factura de compra original.
- El producto no debe mostrar signos de manipulación, ensamblaje o deterioro.
2. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio IMPORTANTE
Debido a la naturaleza especializada del coleccionismo y para proteger la integridad y el valor de ciertos artículos, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Figuras Articuladas Desembaladas: Productos de las categorías «ARTICULADAS MARVEL», «NECA» (como «BABY TURTLES TORTUGAS NINJA NECA») y similares, cuyo embalaje sellado haya sido abierto. Una vez roto el precinto, la figura se considera usada.
- Estatuas de Resina de Alta Gama: Estatuas Deluxe o de resina (como «Andromeda Shun Estatua», «CISNE CYGNUS HYOGA DELLEXE ART STATUE», «CISNE Saint Seiya Estatua») si el embalaje interior protector (espuma, plástico moldeado) ha sido retirado o alterado.
- Manga y Cómics: Volúmenes de manga (ej. «BLUE LOCK MANGA», «20TH CENTURY BOYS») cuyo sello o precinto editorial haya sido roto.
- Productos de Oferta Final: Cualquier artículo marcado como «Final Sale» o «Oferta Especial» en el momento de la compra.
- Daños por Mal Uso: Cualquier artículo dañado por mal uso, accidente o desgaste normal después de la entrega.
Esta política protege a todos nuestros clientes, asegurando que cada coleccionista reciba productos nuevos y en perfecto estado, tal como salen de fábrica.
🔄 Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso
Dentro del plazo de 15 días, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Devolución/Cambio - [Tu Número de Pedido]".
Incluye en el mensaje: tu nombre completo, número de pedido, producto(s) afectados, motivo (opcional pero útil) y fotos claras del producto y su embalaje (obligatorio en caso de defecto).
Revisaremos tu solicitud en 1-2 días hábiles. Te enviaremos un correo de aprobación con un Número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones detalladas, incluyendo la dirección de nuestro almacén:
Calle de Costa Rica, 52, Madrid, ES 28462.
⚠️ No envíes el producto sin esta autorización, ya que no podremos procesarlo.
– Empaqueta el producto de manera segura, usando preferiblemente su embalaje original dentro de otra caja.
– Incluye copia de la factura y escribe el número RMA visiblemente en el exterior del paquete.
– Utiliza un servicio de envío con número de seguimiento y seguro (Correos, DHL, FedEx).
– Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro (producto equivocado o defectuoso).
Una vez recibido, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el producto (3-5 días hábiles). Te notificaremos el resultado por email.
– Si es aprobado: Procederemos con el reembolso o el envío del producto de cambio.
– Si no cumple las condiciones: Te contactaremos para explicar el motivo y acordar los siguientes pasos (normalmente, el reenvío del producto a tu cargo).
💳 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada la devolución en nuestro almacén:
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará exclusivamente a la misma forma de pago original utilizada (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). No podemos reembolsar a una cuenta o tarjeta diferente.
- Tiempo de Procesamiento:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de la aprobación para que se refleje en tu extracto (los tiempos exactos dependen de tu entidad bancaria).
- PayPal: 2-5 días hábiles después de la aprobación.
- Importe Reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error de Frikanime Ventas.
🔄 Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, una figura de Black Series Star Wars por otra diferente):
- Sigue los pasos 1 a 3 del proceso de devolución.
- En tu correo inicial, especifica claramente el producto por el que deseas cambiarlo (asegúrate de que esté en stock en nuestra web).
- Una vez aprobada la devolución del original, procesaremos el nuevo pedido.
- Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial.
- Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un defecto nuestro.
⚠️ Productos Defectuosos o con Error de Envío
Si recibes un producto defectuoso (rotura, pintura defectuosa) o incorrecto (no es lo que pediste):
- Contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción) a [email protected].
- Proporciona fotos o un vídeo claro que muestre el problema.
- Nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de